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淮安市工商局行政约谈汽车销售企业

日期:2018-08-27 18:38:19编辑作者:申博

为进一步规范流通领域汽车市场的监管,着力解决汽车销售服务领域涉及消费者切身利益的突出问题。8月24日,淮安市工商局组织召开了汽车销售企业行政约谈会。市工商局副局长杨兆权出席会议,经济技术开发区、清江浦区市场监督管理局分管局长,市局消保处相关负责人,以及淮安市6家汽车经销商参加了会议。

市工商局消保处处长陶化勇通报了上半年汽车配件商品质量抽检存在的问题。在流通领域商品质量抽检中,汽车配件商品共抽检7个品种60个批次,抽检的汽车蓄电池、润滑油、灯具合格率均为100%。存在质量问题主要是汽车摩擦材料、汽车线束、车用制冷剂、汽车内饰等。

市工商局消保处副处长管雪梅通报了汽车销售方面的消费者投诉问题。1-5月份,12345政府便民服务热线共受理汽车消费投诉2384件,主要问题集中在汽车在三包期内出现质量问题,售后维修服务、商家不履行合同约定、经销商不退还消费者所交付的定(订)金、汽车保险、经销商不按时给付合格证等五个方面。

针对此情况,参会的汽车销售企业对存在的质量问题积极提出了整改措施,也对如何做好消费维权工作作出承诺,将牢固树立“质量第一,客户至上”的理念,履行好经营者义务,保障消费者合法权益。

约谈会上,淮安市放心消费创建办副主任、市工商局副局长杨兆权结合汽车销售服务投诉及抽检商品质量典型案例,向与会企业宣传学习了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《消法》等法律法规。同时提出四点要求:

一要提高思想认识,重视消费维权工作。要求汽车销售企业转变观念,提高认识,坚持消费者至上的理念,勇于承担法定责任,不断完善消费者投诉处理机制,提高消费纠纷处理效能,使消费纠纷处理不出店门。

二要落实整改措施和承诺,降低消费投诉量。要求各企业正确对待存在问题,按照承诺期限进行整改,工商部门将跟踪督查,对过了整改期限仍未整改的,将通过媒体予以曝光,并依法从重处理。

三要落实经营者消费维权主体责任,提升诚信自律经营水平。要求各汽车销售企业健全完善并严格落实进货检查验收、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务、消费纠纷和解等制度,进一步规范日常经营行为。

四要积极推进放心消费创建,不断提升商品和服务质量。各汽车销售企业要积极参加交通部门组织的汽车维修企业放心消费创建活动以及市放心消费创建办组织的省、市级放心消费创建先进示范申报,不断提高诚信自律意识,依法规范经营行为,健全消费维权机制,加强投诉处理,公开商品和服务质量承诺,杜绝假冒伪劣产品,不断提升商品和服务质量,努力提升企业诚信度、消费者满意度和社会知晓度,切实维护好汽车行业诚信经营公平有序的市场秩序。

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